心理師的眼睛／遇上奧客
【聯合報2013.06.19╱文／舒霖】
沒辦法啊，就靜靜讓客人叫嚷著吧。反正我能做的，就是全力踩著油門，專心把方向盤握好，總之就是愈快將他送下車愈好囉！
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木心說過：「生命就是，時時刻刻不知如何是好。」
不怪自己狀況外
全都是別人的錯
「今天課程還順利嗎？」開口關心我的「運匠」大叔，是某回在高鐵竹北站搭上他的車趕赴講課而結識的。
「還不錯，學員提問挺踴躍，有點耽擱了時間，抱歉！」之後這幾年，搭高鐵去新竹附近工作時，我只需在往台北車站途中先撥通電話，出高鐵站後的往返就完全搞定。
「沒問題，還趕得上，多花這些時間肯定值得啦！相信這群竹科人會從心理課程中多少紓解些壓力啦。」他一身黝黑，強調自己是修車背景，沒讀什麼書，但每回坐上他的車就是舒服。
「你呢？剛才順利嗎？」剛下了課的心理師，「關心他人」的職業習慣還沒離身。
「哈！說到這啊！剛載了一位律師老闆，連要去哪的地址都搞不清楚，上車後邊打手機問助理邊發飆，講到後來乾脆把手機拿到我耳邊。那個助理說得還真夠模糊，弄了半天才搞清楚目的地，中間還因為誤會多繞了點路，差點趕不回來接你呢！」
「哇！那你還能這麼平靜，不簡單耶！」我打從心底佩服。
「哈！出來跑車嘛，各種客人都碰得到啦！大部分客人都像你一樣客客氣氣，不過總會遇到一些……怎麼說呢？就是專程要來發脾氣的客人啦！」
「就是『奧客』嘛！」話題一聊開，褪去心理專業的我，音量不自覺地開始放大，發言也爽快直接多了。
「哈！哈！可能專業工作壓力太大，應該拿一張你的名片給他吧。哈！哈！他沿路不停開罵，一下怪助理飯桶，一下嫌我這個司機路不夠熟，就是沒怪自己老想被人伺候著的心態，也沒怪自己那顆完全狀況外的腦袋。」大叔的爽朗笑聲中，思緒條理分明。
不知如何是好
顧好呼吸就好
「唉，有少數人也不知怎麼地，拚了命想要高人一等。」講著講著，我腦袋突然浮現出幾位頭銜、職務都很「優秀」的個案，他們不快樂的原因，說穿了就是老覺得自己應該受到最高規格的對待……
「其實他們並不快樂。我是這麼覺得啦，哈！哈！」一邊聊天，大叔的車速可一點也沒慢下來，最厲害的是，還駕駛得夠穩。
「那他這麼一路罵，後來你如何是好？」總是在各行各業間，講著什麼「壓力調適」、「情緒管理」的我，突然很想知道這位運匠大叔是怎麼保持這份從容的。
「也沒辦法啊，就靜靜讓客人叫嚷著吧。反正我能做的，就是全力踩著油門，專心把方向盤握好，總之就是愈快將那律師老闆送下車愈好囉！」
這個答案實在太正了！
運匠大叔在二十分鐘的車程內，替心理師上了一課：遇上奧客時，單單在自己能控制的部分，盡全力去做就對了。
在考卷上遇到Q時，總填得出A（正解有時還就是「無解」）。
然在人生路上被Q撞上時，很多情形，A根本不存在。
「生命總會遇上完全不知如何是好的時刻，但請至少記得：且將一呼一吸盡力顧好。」突然想對木心先生這麼說。
