一個媽媽的故事(商業週刊讀者投書)
文/Paul 2013.03.21.
尤奴斯說過，你最好的顧問，就是你媽。因為你媽把你養大，實在是一件了不起的事。這句話對我來說，一點都沒錯。
在家裡的店面倒閉，財產被別人騙走之後（那陣子的臺灣，騙子不比現在少），我媽到了台北，想找工作養活三個小孩，還有還債。她找到了一家麵店，放下「老闆娘」、「大學生」的身份，從洗碗、刷馬桶做起。
一個當時社會極少數的大學生，又曾經創業有成，當個「刷馬桶」的，想必對我媽的心理造成不少傷害吧。但她為了小孩，吃苦的做，默默的做。
而以下的經過，是我至今仍不斷學習的做事態度。
一開始她負責洗廚房、掃廁所、倒垃圾這些「雞毛蒜皮」的小事，她做了三件事：「找出這些事的意義」、「執行更精實的流程」、「踏實的執行」。
（延伸閱讀：為什麼雞毛蒜皮的小事這麼重要，於第2頁）
她想到了「乾淨」是一個做吃的店面，除了「味道」之外最會被客人提到的地方，是「口碑行銷」之所在，她職稱是「清潔工」，但她賣的是「乾淨」。接著，她觀察了店裡的垃圾多寡的變動頻率、何時碗盤積的最兇、何時廁所的使用量最大等等，調整出了最「有效率」的清潔流程。
接下來，她踏實的去做，洗到馬桶上面沒有一滴垢，讓客人的筷子上看不見洗碗精的殘留。
後來不知道是不是有客人稱讚我媽，老闆便把我媽調到了「切小菜」的工作，當然了，清潔的流程仍然留了下來，還可以給新來的用。
不久後，我媽又從切小菜被調去了煮麵。直到今天，有些名人來店裡吃麵時，老闆還是會叫我媽去煮。
煮麵煮了比較久，煮了快一年，我媽被調去了包餛飩，包了一年，從一開始的慘不忍睹，到後來「創新」，包出了百年老店有史以來最好吃的餛飩皮，老闆更同意讓她調出新的內餡，店裡的生意比以前更好了，店裡也延用這新的包法。
我媽接著開始學著作醬料，聽一起做吃的朋友講，這是一家最核心的秘密，每家店都有自己的「神秘配方」，我媽不久便把這家店的「神秘之處」學走，而且調的比老闆自己調的還好吃，稍改傳統，讓滷味的味道更好。不久後，我媽發現滷雞腿如果要「追求卓越」，再進步的話，問題出在雞腿的身上，開始去找更適合的雞腿肉。
因為我媽在採購方面的天份，更是技壓她其他的「技藝」，老闆又售權讓她進入到店裡的原料採購這一塊，現在，我媽可以按照「時事」（好比什麼假期、學校的期中期末、附近的辦公大樓的特別活動、天氣）等等，估出異常精準的數量，也減少對食材的「浪費」。
大概七年光陰，我媽從一個「老闆娘」，現在則成為了一家百年老店的「店長」，她剛來的時候，連菜刀都還不會握，但透過「精實、踏實」的做事方法，以及「疑問、關察、聯想」的態度，現在，是這家老店，甚至是這個社區的美食愛好者，不能缺少的人物。
而最近店裡有人得了癌症住院，小小的店裡變得很忙，我媽更是每天身負前線，扛下百年老店突然少了一名重要員工後的忙亂，為了這家店的「聲譽」，她堅持少了一個人，也不可以臨時休假，也不可以讓菜色、味道有任何的不同。常常看到她回家時，都累得不成人形，但她卻少有抱怨，因為她相信，這是她的責任。
而這樣從「掃廁所」一路學上來的「穩（踏實、精實）」一字，教我像蟻一樣勤勞，然而我媽的做事態度卻從不蠻幹，不斷的「提問、觀察、聯想」，教我要像「鷹」一樣精準，最重要的，還教會了我「負責」。
我媽當時的壓力，恐怕不是一般人能想像的，家裡被拍賣，三個孩子嗷嗷待哺，家裡的人卻只想著找她要錢，老公也因此拋棄了她，扛著這樣的「痛苦」，卻淬練出了以上的「處事之道」，讓我學習了非常多，越長大，越能把我母親的做事哲學融入到生活當中。
最後，想問大家的是，當我們專注的看著「大師」寫的書本，前人流下的智慧，或是每天閱讀網路文章之外，有沒有回頭，好好看看身邊的人，比如拉拔我們長大的那個人，他們是如何做人處世的？他們有什麼值得學習的地方？
「孝」不是那麼虛假的字眼，而是對有勇氣生下我們，而且拉拔我們長大的人，深深的尊敬。
＞為什麼那些「雞毛蒜皮」的小事這麼重要？
我姐大我十歲，是個很聰明又很有魅力的人，她長得很漂亮，學東西非常快，在年紀很輕的時候，靠著自學，就操著一口流利的英文，學生時期是班長、第一名、模範生，更是學校社群裡的「大姐大」，出社會後，經歷更是豐富，也在金融業、補教業、時裝界，取得很棒的機會，甚至也被一個「精英」輩出的青年協會推舉為主席，我母親非常高興，直到今天，我母親都覺得自己的女兒非常聰明、厲害、有才。
但我可以跟你說她後來怎麼了。
後來她創業失敗，賠了幾百萬，而她為了翻身，試著投資不動產，結果還是失敗，這數字我就不清楚了，而這裡面大部份的資金，來自我家，原本可以當作我的學費或是出國唸書的錢，也讓我家的經濟變得十分的困頓。
為什麼一個「眾望所歸」，從小到大一直在「萬眾矚目」的焦點下長大的一個人，會在出了社會之後，跌了這麼大一跤呢？
我姐一直到今天，仍然重覆著類似的錯誤，一開始都會憑著她亮麗的外表，以及口才還有聰明，爭取到很棒的機會，但等到「事業」開始了，卻總是上不了軌道，她也不知道為什麼，於是在失敗中載浮載沉，不停的以為下一次會更好，並且抱怨這個世界不給她機會。
我也想創業，所以我每天早上醒來的時候，都會省思一下我親姐姐犯的這個錯誤，以提醒自己。在抽絲剝繭了許多年，以及翻閱我姐之前創業時候的文件檔，我試著去找出那個起因，那個讓我姐總是跌倒、但她自己總不承認的原因。
最近我總算想通了，原因很簡單，就跟今天Steve Blank說的一樣，起因於「雞毛蒜皮」的小事。
我姐很恨做「雞毛蒜皮」的小事。
我姐在剛創業的時候，馬上就請了一個「秘書」，來幫她整理每日的行程，以及「擋」別人的邀約，意思就是，如果要找她，最好先打電話給她秘書。而且，在還沒找到「Product-Market-Fit」之前，她就請了三個工讀生來幫她整理一些文書、客服的工作，喔，對了，她在還沒有找到「商業模式」之前，為了省麻煩，就很帥氣的在一零一附近一棟豪華的辦公大樓裡，租了一間大大的辦公室，她還有請一個阿桑幫她倒辦公室的垃圾，而有了辦公室，為了「省麻煩」，又再請了師傅來裝修，又再買了現成的桌椅進來放……
我看了看文件，差點暈倒，因為她不想做這些「雞毛蒜皮」的小事，在前三個月，公司什麼業務都還沒開展、錢都沒到手，開支就已高達六十幾萬，那時候從我們家借出去的「第一桶金」，也不過四百萬，八分之一就這樣沒了。
後來的情況是如何呢？因為事業根本沒有做多大，秘書整天閒著沒事，而好不容易有「大佬」打過來想合作，還要被「晚輩」的秘書先擋著，說：「等我們老闆回來再打給你喔。」結果呢？大佬後來就沒再跟我姐聯絡了。
而因為沒找到「Product-Market-Fit」，事業毫無成長的跡象，三個工讀生終日在辦公室裡，不知道自己是來幹麼的，而那間豪華的辦公室，就這樣燒著錢，起先三個月沒感覺，再過了三個月，業務還沒有成長，辦公室又再燒了幾十萬，而辦公室很乾淨，多虧了那位阿桑，是這個辦公室裡忙得最「精實」的人。
直到今天，我姐都還在用著類似的方法來面對她任何遇到的新機會，她總是會說：「你不知道『懶』是人進步的最大動力嗎？一個公司講的是分工，講個是效率，如果花時間在這些『雞毛蒜皮』的小事上，不是反而浪費我身為一個新公司CEO的身手嗎？一句話：不值得。」
但在開始經營Wondero之後，我總算是掌握到一些經驗，可以反駁我姐的「道理」。
最近我發現，一些乍看「雞毛蒜皮」的小事，背後無非藏著三種東西：「機會」、「系統」、「智慧」。
因為我是Wondero處理雜事的人，得負責處理一些大家不願意處理的事情，好比：「網站怎樣用看起來比較乾淨？」、「字型的大小要多大？」、「如何分析統計數據？」「按讚的按鈕要放哪裡？」
甚至，多半的情況下，我是第一線跟讀者接觸、溝通、吵架（囧）、傾聽的人，能夠接受到讀者的需求、明白讀者的問題，也從這些大大小小的瑣事中，發現到很多的「機會」，是可以再去延伸的。
另外，我發現到，以前覺得的「雞毛蒜皮」的小事，自己下去做，才發現「背後」有著一個很大的系統，「一日之所需、百工斯為備」，不下去親手做做這些細節，也不知背後有這麼大的道理。
更深的是，這些「小事情」，在不起眼的背後，往往藏著很多的智慧，可以讓人從中觀察、提出疑問、做出實驗，才能夠事情做的更好，一如所謂的「魔鬼藏在細節裡」。
所以，下次別再抱怨那些雞毛蒜皮的小事了，動手解決他們吧，因為細節裡，藏著是無限的「道理」。